Pazarlama bütçesi sınırlıysa kanal seçimi hayati. Üç büyük kanalı; erişim, maliyet, etkileşim ve senaryo uygunluğu ekseninde dürüstçe karşılaştıralım.
Sayılarla Karşılaştırma
| Kriter | E-Posta | SMS | |
|---|---|---|---|
| Açılma oranı | %15-20 | ~%90 | %97+ |
| Ortalama görülme süresi | Saatler | Dakikalar | ~3 dk |
| Çift yönlü sohbet | Zayıf | ✕ | ✓ Doğal |
| Zengin içerik (görsel, buton) | ✓ | ✕ | ✓ |
| Maliyet modeli | Çok düşük | Mesaj başına | Konuşma başına |
| Teslim/okunma ölçümü | Kısmi | Teslim | Teslim + okunma |
Hangi Mesaj Hangi Kanaldan?
- WhatsApp: Kampanyalar, sepet kurtarma, kargo bildirimleri, müşteri desteği, sadakat iletişimi. Etkileşim ve dönüşümün kanalı.
- SMS: OTP/doğrulama kodları ve akıllı telefonu olmayan kitle. Kısa, kritik, tek yönlü bilgi.
- E-posta: Bülten, uzun içerik, fatura/dekont ekleri, B2B iletişim. Maliyeti düşük, sabrı bol kanal.
Maliyet Gerçeği: Ucuz ≠ Karlı
E-posta göndermek neredeyse bedava — ama %15 açılmayla 10.000 kişilik listede mesajınızı ~1.500 kişi görür. WhatsApp'ta konuşma başına ödersiniz ama 9.700 kişi görür. Görülme başına maliyet hesabında WhatsApp çoğu senaryoda öne geçer; fiyatlandırma rehberinde örnek hesaplar var.
İdeal kurgu üçünü birleştirir: WhatsApp ana etkileşim kanalı, SMS doğrulama yedeği, e-posta içerik arşivi. Tek kanala bağımlılık, o kanalın kural değişikliğinde sizi savunmasız bırakır.
