Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Koşulları; Flowoy (Protechsoft — Tolga Kalafat), Kaledere Mah. Kasaplar Sok. No:6/2 Ünye / Ordu ("Flowoy") ile platforma kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, flowoy.com üzerinden sunulan WhatsApp iletişim yönetimi hizmetlerinin kullanımını düzenler. Kayıt sırasında koşulların onaylanmasıyla sözleşme kurulmuş sayılır; onay anı (kim, ne zaman, hangi IP adresi) elektronik olarak kayıt altına alınır ve ispat aracı niteliğindedir.

2. Hizmetin Tanımı

Flowoy; resmi WhatsApp Business Platform (API) üzerinden mesaj gönderimi, canlı gelen kutusu, kampanya ve şablon yönetimi, e-ticaret ve ERP entegrasyonları, sadakat programı ve raporlama araçlarını içeren bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet kapsamı, seçilen abonelik paketine (Başlangıç, Büyüme, Profesyonel) göre değişir. Flowoy bir Meta şirketi değildir; Meta'nın resmi API altyapısını kullanan bağımsız bir çözüm sağlayıcısıdır.

3. Hesap ve Güvenlik

• Müşteri, kayıt bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine ait olmasından sorumludur.
• Hesap ve kullanıcı kimlik bilgilerinin gizliliği Müşteri'nin sorumluluğundadır; kullanıcı hesapları üzerinden yapılan tüm işlemler Müşteri'ye aittir.
• Tüm kritik işlemler denetim kaydına (audit log) yazılır; şüpheli erişim tespitinde Flowoy hesabı geçici olarak askıya alabilir.

4. Abonelik, Deneme, Ücretler ve Ödeme

• Paket ücretleri fiyatlandırma sayfasında ilan edilir; aylık veya yıllık peşin faturalandırılır.
• 14 gün ücretsiz deneme: Kayıtta ödeme yöntemi alınır ancak deneme süresince ücret tahsil edilmez. Deneme içinde iptal edilirse hiçbir bedel doğmaz.
• Meta'nın konuşma başına aldığı WhatsApp Business API ücretleri pakete dahil değildir; Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir.
• Paket limitleri (müşteri sayısı, kullanıcı koltuğu) aşıldığında üst pakete geçiş gerekir; kurumsal istisnalar yazılı mutabakatla tanımlanabilir.
• Ödemenin gerçekleşmemesi hâlinde hizmet, bildirimin ardından askıya alınabilir.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Müşteri, hizmeti kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul ve taahhüt eder:

• İzinli iletişim (opt-in): Yalnızca 6698 sayılı KVKK ve 6563 sayılı Kanun ile İYS mevzuatına uygun şekilde, açık izni alınmış alıcılara ticari ileti gönderilir. İzin kayıtları ispatlanabilir şekilde tutulur.
• Spam yasağı: Talep edilmemiş toplu mesaj, yanıltıcı başlık/içerik, aldatıcı gönderen bilgisi ve alıcının çıkış (opt-out) talebini yok saymak kesinlikle yasaktır.
• Çıkış hakkı: Alıcının "iptal/çık" talebi derhal işlenir; kara listeye alınan numaraya bir daha ticari ileti gönderilmez.
• Hukuka uygunluk: İçerikler; yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişilerin haklarına ve genel ahlaka aykırı olamaz.

Sorumluluğun aidiyeti: Platform üzerinden gönderilen her mesajın göndericisi Müşteri firmadır. İzinsiz veya onaysız gönderim, İYS kaydı bulunmayan alıcılara ticari ileti iletilmesi, izin ispatının sağlanamaması ve KVKK/İYS mevzuatına aykırı her türlü iletişimden doğan idari para cezaları, tazminat talepleri ve diğer tüm hukuki sonuçlardan münhasıran mesajı gönderen Müşteri sorumludur. Flowoy; teknik altyapıyı sağlayan aracı hizmet sağlayıcı konumundadır, mesaj içeriklerini ve hedef listelerini Müşteri belirler. Flowoy'un bu nedenlerle bir yaptırıma maruz kalması hâlinde Müşteri, Flowoy'un tüm zararını tazmin eder (rücu hakkı).

6. Veri Sahipliği ve Veri Satışı Yasağı

Açık taahhüt: Flowoy'a kaydedilen hiçbir firma müşterisi verisi — isim, telefon, mesaj içeriği, sipariş bilgisi, sadakat verisi veya türetilmiş herhangi bir veri — hiçbir koşulda başka firmalara satılmaz, kiralanmaz, takas edilmez veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

• Veri sizindir: Müşteri'nin platforma yüklediği son müşteri verilerinin tek sahibi Müşteri'dir. Flowoy bu veriler üzerinde yalnızca hizmetin gerektirdiği sınırlı işleme yetkisine sahip veri işleyendir.
• Şirketler arası izolasyon: Her Müşteri'nin verisi diğer müşterilerden mantıksal olarak tamamen izole tutulur; bir şirket başka bir şirketin verisine hiçbir şekilde erişemez.
• Reklam profillemesi yok: Veriler; reklam ağlarına aktarılmaz, üçüncü taraf pazarlama amaçlı profilleme veya veri madenciliğinde kullanılmaz.
• Sınırlı alt işleyiciler: Veriler yalnızca hizmetin çalışması için zorunlu altyapı sağlayıcılarına (Meta/WhatsApp API, barındırma) ve yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurumlarına aktarılır.
• Çıkışta iade ve silme: Sözleşme sona erdiğinde veriler, talep üzerine 30 gün içinde dışa aktarım için hazır tutulur; ardından geri döndürülemez şekilde silinir.
• Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir.

7. WhatsApp / Meta (WABA) Politikalarına Tam Uyum

Flowoy, resmi WhatsApp Business Platform üzerinde çalışır ve Meta'nın yasakladığı hiçbir uygulamayı yapmaz, desteklemez ve Müşterilerinin yapmasına izin vermez. Taraflar; WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası ve WhatsApp Ticaret Politikası başta olmak üzere Meta'nın güncel kurallarına uymakla yükümlüdür. Bu kapsamda:

• Onaylı şablon zorunluluğu: 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi dışındaki her mesaj, yalnızca Meta tarafından onaylanmış şablonlarla gönderilir.
• Opt-in zorunluluğu: Alıcının önceden izni olmadan işletme başlatan mesaj gönderilmez.
• Kalite koruması: Platform; gönderim hızını, kalite skorunu ve şikayet sinyallerini izler; riskli gönderimleri otomatik durdurur. Kalite kurallarını bilinçli aşmaya yönelik girişimler sözleşme ihlalidir.
• Yasaklı içerik: Meta politikalarında yasaklanan hiçbir içerik (yanıltıcı, dolandırıcılık amaçlı, taciz edici, nefret içeren, şiddeti öven, yasadışı ürün/hizmet tanıtan içerikler) platform üzerinden gönderilemez.
• Otomasyonun beyanı: Alıcıyla iletişimin otomatik sistemle yürütüldüğü durumlarda bu durum gizlenmez.
• Politika değişiklikleri: Meta politikaları değiştikçe platform kuralları güncellenir; Müşteri güncel kurallara uymayı kabul eder. Meta'nın Müşteri'nin ihlali nedeniyle uyguladığı kısıt ve yaptırımlardan Müşteri sorumludur.

8. Platformu Kullanabilecek ve Kullanamayacak İşletmeler

Meta'nın WhatsApp Ticaret Politikası ve Flowoy politikaları gereği bazı sektör ve faaliyetler platformda yasaktır. Kayıt sırasında beyan edilen faaliyet alanı esas alınır; sonradan tespit edilen ihlallerde hesap derhal askıya alınır.

* işaretli kategoriler ek mevzuat şartlarına tabidir; Flowoy gerekli gördüğünde lisans/yetki belgesi talep edebilir. Bu liste örnekleyicidir; Meta'nın güncel Ticaret Politikası'nda yasaklanan her kategori bu sözleşme kapsamında da yasaktır.

9. Fikri Mülkiyet

Platform, yazılım, arayüz, logo ve tüm içeriklerin fikri mülkiyeti Flowoy'a aittir. Müşteri'ye yalnızca abonelik süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım lisansı tanınır. Müşteri'nin yüklediği içerik ve veriler Müşteri'nin mülkiyetinde kalır.

10. Hizmet Seviyesi ve Sorumluluk Sınırı

• Flowoy, %99,9 hedef erişilebilirlikle hizmet vermeye çalışır; planlı bakımlar önceden duyurulur.
• WhatsApp/Meta altyapısından, internet kesintilerinden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan aksaklıklardan Flowoy sorumlu tutulamaz.
• Flowoy'un toplam sorumluluğu, her hâlükârda son 12 ayda ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır; dolaylı zararlar kapsam dışıdır.
• Mesaj içerikleri, hedef listeleri ve alıcı izinleri (İYS/KVKK) Müşteri'nin kontrolünde ve sorumluluğundadır (bkz. madde 5 — Sorumluluğun Aidiyeti).

11. Askıya Alma, Süre ve Fesih

• Bu koşulların — özellikle 5, 6, 7 ve 8. maddelerin — ihlali hâlinde Flowoy; gönderimi durdurma, hesabı askıya alma veya sözleşmeyi derhal ve tazminatsız feshetme hakkına sahiptir.
• Müşteri dilediği an yenilememe kararı alabilir; dönem sonuna kadar hizmet devam eder.
• Fesih hâlinde veriler 6. maddedeki usulle iade edilir ve silinir.

12. Değişiklikler, Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Flowoy bu koşulları güncelleyebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve önemli değişiklikler panel bildirimiyle duyurulur. Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda Ünye Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.