Terk edilen sepet, müşterinin ürünleri sepete ekleyip ödemeyi tamamlamadan siteden ayrılmasıdır. Sektör ortalaması %70 civarındadır: yani her 10 potansiyel siparişten 7'si son adımda buharlaşır. İyi haber şu — bu müşteriler "hayır" dememiştir; sadece yarıda kalmıştır. Doğru kanaldan, doğru zamanda yapılan bir hatırlatma bu satışların önemli bölümünü geri getirir.
Neden E-posta Değil de WhatsApp?
Yıllardır standart çözüm e-posta hatırlatmasıydı. Sorun: terk eden müşteri e-postasını ya saatler sonra açar ya hiç açmaz. Satın alma niyeti ise dakikalar içinde soğur.
| Metrik | E-posta | |
|---|---|---|
| Görülme oranı | ~%15-20 | %90+ |
| Ortalama görülme süresi | Saatler | ~3 dakika |
| Yanıt / etkileşim | Nadir | Çift yönlü sohbet |
| Sepet kurtarma etkisi | ~%5-8 | %25-35 |
Kazandıran Hatırlatma Akışı
Adım 1 — İlk hatırlatma (terkten ~1 saat sonra)
Merhaba {{ad}} 👋 Sepetinizde 2 ürün sizi bekliyor (₺920). Dilerseniz kaldığınız yerden devam edin: {{sepet_link}} — Bir sorunuz varsa yanıtlamanız yeterli 💜
Kibar, kısa ve baskısız. İndirim vermeyin — çoğu müşteri sadece dikkati dağıldığı için ayrılmıştır; ilk mesaj tek başına sepetlerin önemli kısmını kurtarır.
Adım 2 — Kupon hamlesi (24 saat sonra, hâlâ dönmediyse)
{{ad}}, sepetinizdeki ürünler için size özel %10 indirim tanımladık: SEPET10 🎁 Kod 48 saat geçerli: {{sepet_link}}
Kararsızları ikna eden adım budur. Kuponu aciliyetle (48 saat) sınırlamak dönüşümü belirgin artırır.
Adım 3 — Ölçün ve durulun
İkiden fazla hatırlatma göndermeyin; sıklık arttıkça şikayet oranı ve kalite skoru riski artar. Kurtarılan sepetleri ve geri dönen ciroyu raporlar ekranından takip edin.
Kurulum: Flowoy ile 3 Adım
- Mağazayı bağlayın: Ticimax veya Qukasoft bağlantısı ayarlardan 5 dakikada kurulur; sepet verileri akmaya başlar. (Terk Edilen Sepet özelliği)
- Şablonları onaylatın: Hatırlatma ve kupon şablonlarınızı Meta onayına gönderin — hazır şablon kütüphanesinden uyarlayabilirsiniz. (Onaylı Şablonlar)
- Akışı açın: Zamanlama kurallarını (1 saat / 24 saat) belirleyin; sistem 7/24 kendi kendine çalışır.
Sık Yapılan 3 Hata
- İzinsiz gönderim: IYS/KVKK izni olmayan müşteriye hatırlatma göndermek hem yasal risk hem şikayet garantisidir. Flowoy izinsiz numaraları otomatik ayıklar.
- Aşırı ısrar: 3+ mesajlık diziler kısa vadede satış, uzun vadede engellenme getirir.
- Genel mesaj: Sepet içeriği ve tutarı olmayan "sepetinizi unuttunuz" mesajı ilgisiz kaçar; değişkenler kullanın.
