WhatsApp Business Platform'un en çok karıştırılan kuralı: "Neden bazı mesajları serbestçe atabiliyorum da bazıları şablon istiyor?" Cevap, 24 saat kuralında saklı. Bir kez kavrayınca tüm mesajlaşma stratejiniz yerine oturur.
Kural Tek Cümlede
Müşterinin size gönderdiği son mesajdan itibaren 24 saat boyunca ona istediğiniz içerikte (serbest metin, medya, buton) yanıt verebilirsiniz. Bu süre dolduktan sonra konuşmayı ancak onaylı şablonla yeniden başlatabilirsiniz.
Pratikte Ne Anlama Gelir?
- Destek senaryosu: Müşteri "kargom nerede?" yazdı → 24 saat boyunca serbestçe yazışırsınız; her yeni müşteri mesajı sayacı sıfırlar.
- Kampanya senaryosu: 3 gündür sessiz müşteriye kampanya atmak = pencere dışı = onaylı şablon zorunlu.
- Otomasyon senaryosu: Sipariş bildirimi gibi işletme başlatan her mesaj, saat kaçta olursa olsun şablonla gider.
Pencereyi Verimli Kullanma Taktikleri
- Cevabı teşvik edin: Şablon mesajlarınıza "Sorunuz için yanıtlamanız yeterli" ekleyin — gelen her yanıt ücretsiz iletişim penceresi açar.
- Pencere içinde tamamlayın: Söyleyecekleriniz varsa 24 saat içinde söyleyin; ertesi güne sarkan mesaj yeni şablon konuşması demektir (maliyet etkisi).
- Hızlı dönün: Pencere kapanmadan yanıtlamak için ortak gelen kutusu ve hızlı cevaplar kullanın; gece gelen mesajlar sabaha kadar beklememeli.
- Şablon stoğunuzu hazırlayın: Pencere dışı senaryolar (takip, hatırlatma, kampanya) için önceden onaylı şablonlarınız hazır olsun.
Sık Yapılan Hatalar
- Pencere kapandıktan sonra serbest metin denemek → mesaj iletilmez, ekip "sistem bozuk" sanır.
- Her yanıtı şablonla vermek → gereksiz maliyet; pencere içindeyseniz serbest yazın.
- Pencereyi suistimal etmek → müşteri tek "tamam" yazdı diye 20 kampanya mesajı boca etmek, engellenme ve skor düşüşü garantisidir.
