WhatsApp otomasyonu, belirli olaylar gerçekleştiğinde doğru mesajın doğru kişiye kendiliğinden gitmesidir. Elle mesaj atan bir ekip günde belki 200 kişiye ulaşır; iyi kurulmuş otomasyon, gece yarısı gelen siparişi bile saniyesinde karşılar.
Akış 1: Sipariş & Kargo (temel taş)
Sipariş onayı → kargoya verildi → dağıtımda → teslim edildi. Dört olay, dört şablon, sıfır el emeği. Kargo bildirimi rehberinde ayrıntılı kurgu var; özet etki: destek çağrıları %60 azalır.
Akış 2: Terk Sepet Kurtarma (en yüksek ROI)
Sepet terk edildi → 1 saat sonra nazik hatırlatma → 24 saat sonra kuponlu ikinci mesaj → dönüş "kurtarılan gelir" olarak rapora işlenir. Flowoy'da hazır akıştır; ortalama +%30 dönüşüm getirir.
Akış 3: Hoş Geldin Serisi (ilk satışın anahtarı)
Listeye yeni katılan en sıcak müşteridir. Gün 0: hoş geldin + tanışma kuponu → Gün 3: en sevilen ürünler → Gün 7: kupon hatırlatması. Detaylı kurgu burada.
Akış 4: Zamanlanmış Kampanyalar
Bayram tebrikleri, hafta sonu kampanyaları, ödeme hatırlatmaları — tekrarlayan kurallarla bir kez kurulur, hep çalışır.
Otomasyonun Altın Kuralları
- Her akışın çıkışı insanla buluşsun: Müşteri cevap yazdığında karşısında gerçek bir ekip olmalı; otomasyona takılıp kalmamalı.
- Frekans tavanı koyun: Aynı kişiye günde en fazla 1 otomatik pazarlama mesajı — akışlar üst üste binmesin.
- Olay verisi temiz olsun: Yanlış tetiklenen otomasyon (teslim edilmemişken "teslim edildi") güveni bir mesajda bitirir; senkron sağlığını izleyin.
- Ölçmeden büyütmeyin: Her akışın açılma/dönüşüm verisini raporlardan takip edin; çalışmayan adımı düzeltin.
Başlama sırası önerisi: Sipariş/kargo (güven) → terk sepet (gelir) → hoş geldin (büyüme) → kampanya takvimi (süreklilik).
