IdeaSoft, Türkiye e-ticaretinin en köklü altyapılarından — üzerinde yıllardır satış yapan, oturmuş müşteri kitlesine sahip binlerce mağaza var. Bu olgunluğun bir yan etkisi de şu: IdeaSoft mağazalarının müşterisi ortalamadan daha temkinlidir; karşılaştırır, düşünür, sepette bekletir. Yani terk sepet havuzunuz büyüktür — ve doğru kurgulanmış bir WhatsApp akışı, bu havuzu düzenli gelire çevirir.
Kurulum: 3 Parçada Hazır
- Bağlantı: IdeaSoft WhatsApp entegrasyonu rehberiyle mağazanızı Flowoy'a bağlayın (API istemcisi + sipariş okuma izni).
- Şablonlar: Hatırlatma ve kupon şablonlarını stüdyodan Meta onayına gönderin — aşağıdaki örnekler onaydan sorunsuz geçecek şekilde yazıldı.
- Akış kuralları: Terk eşiği, adımlar ve gönderim penceresini belirleyin; akış 7/24 kendi çalışır.
IdeaSoft Kitlesine Özel: Güven Dili
Temkinli müşteri "ACELE ET! SON ŞANS!" diliyle değil, güvenle ikna olur. IdeaSoft mağazaları için önerdiğimiz ton:
Adım 1 — Güven veren hatırlatma (1 saat)
Merhaba {{ad}}, {{magaza}} olarak sepetinizi sizin için saklıyoruz: {{urun}} ({{tutar}}). Dilediğiniz zaman tamamlayabilirsiniz: {{sepet_link}} — Ürün, kargo veya iade koşulları hakkında sorunuz varsa yanıtlamanız yeterli.
Adım 2 — Bilgi + küçük teşvik (24 saat)
{{ad}}, kararınıza yardımcı olabilecek bilgiler: ✓ 14 gün koşulsuz iade ✓ Aynı gün kargo ✓ Güvenli ödeme. Üstelik bugün tamamlarsanız kargo bizden: {{sepet_link}}
Adım 3 — Kupon (3. gün, orta/yüksek sepet)
Sepetinizdeki ürünler için size özel %10 indirim tanımladık {{ad}}: FIRSAT10 — 48 saat geçerli: {{sepet_link}}
2. adımdaki "iade + kargo + güvenli ödeme" üçlüsüne dikkat: temkinli müşterinin sepette beklemesinin gerçek nedeni çoğu zaman fiyat değil, güven eksikliğidir. Endişeyi mesajda çözerseniz kupona gerek kalmaz.
Saat Stratejisi: Ne Zaman Gönderilmeli?
- Genel kural: Terkten 60 dakika sonra — ama gönderim penceresi 09:00-21:30 içinde kalsın.
- Mesai içi terkler (B2B ağırlıklı mağazalar): Öğle arası (12:30) ve mesai çıkışı (18:00) hatırlatmaları en yüksek dönüşü verir — masasından sepet dolduran müşteri, molada tamamlar.
- Akşam terkleri: 21:30'u geçtiyse sabah 09:30'a planlayın; kahvaltı saati mesajları şaşırtıcı derecede iyi çalışır.
- Hafta sonu: Cumartesi sabah hatırlatmaları hafta içinde bırakılan sepetleri toplar — "hafta sonu siparişi Pazartesi kargoda" vurgusu ekleyin.
Züccaciye / Ev Ürünleri Senaryosu
IdeaSoft'ta yaygın bir profil: ev-yaşam ürünleri satan, ortalama sepeti ₺900 olan köklü bir mağaza. Bu kategoride müşteri genellikle "eşimle bir konuşayım" diyerek çıkar — yani terk, kararsızlıktan çok onay beklemedir. Akıllı hamle: 1. hatırlatmayı akşam saatlerine denk getirmek (çift beraberken) ve mesaja ürün görselini eklemek. "Bakın, bahsettiğim buydu" diye telefonu uzatan müşteri, siparişi o an tamamlar.
İYS Disiplini: Köklü Mağazanın Sigortası
Yılların müşteri listesine sahip IdeaSoft mağazalarında en kritik konu izin hijyenidir. Eski listelerdeki izinsiz numaralara kuponlu hatırlatma göndermek ciddi İYS riski taşır. Flowoy izinsiz numaraları akıştan otomatik düşer; ama kalıcı çözüm, sipariş akışınıza düzgün bir izin kutusu ekleyip listeyi zamanla "izinli" hale getirmektir — ayrıntılar İYS rehberinde.
Ölçüm ve Optimizasyon Döngüsü
- Hafta 1-2: Varsayılan kurguyla veriyi biriktirin; hiçbir şeyi değiştirmeyin.
- Hafta 3: Raporda adım kırılımına bakın — dönüşler hangi adımdan geliyor? 2. adım güçlü ama 1. zayıfsa ilk mesajın metnini değiştirin.
- Hafta 4: Kupon oranını inceleyin; %40'ı aşıyorsa 2. adımdaki güven mesajını güçlendirin, kuponu geciktirin.
- Sürekli: Çıkış/şikayet sinyali artarsa frekansı düşürün — kalite skoru her kampanyadan değerlidir.
