WhatsApp kalite skoru, Meta'nın işletme numaranıza verdiği sağlık puanıdır ve üç seviyede görünür: yeşil (yüksek), sarı (orta), kırmızı (düşük). Bu puan; kaç kişiye mesaj gönderebileceğinizi (mesajlaşma kademeniz), hatta şablonlarınızın çalışıp çalışmayacağını doğrudan belirler.
Skor Neden Düşer?
- Engelleme ve şikayet: Alıcıların "engelle" veya "spam bildir" demesi en güçlü negatif sinyal.
- Düşük etkileşim: Mesajlarınız okunmuyor, hiç yanıt almıyorsa kalite algısı zayıflar.
- Ani hacim artışları: Dün 200, bugün 20.000 mesaj — istismar şüphesi doğurur.
- Kalitesiz şablon: Yanıltıcı, alakasız veya agresif metinler hem rette hem skorda sorun çıkarır.
Skoru Yükselten 6 Taktik
- Listenizi temizleyin: Teslim edilemeyen ve hiç etkileşmeyen numaraları düzenli ayıklayın.
- Segmentli gönderin: İlgisiz kitleye giden her kampanya şikayet üretir; doğru segment şikayeti azaltır.
- Sıklığı düşürün, değeri artırın: Haftada 1-2 gerçekten değerli mesaj ideal banttır.
- Çıkışı kolaylaştırın: "İPTAL yazın" seçeneği sunmak, engellenmekten iyidir — çıkan kişi skoru düşürmez, engelleyen düşürür.
- Yeni numarayı ısındırın: Kademeler (1K → 10K → 100K → sınırsız) tutarlı gönderimle yükselir; ilk haftalarda küçük hacimlerle başlayın.
- Yanıtları hızlı karşılayın: Cevap veren müşteriye gelen kutusundan hızlı dönüş, etkileşim sinyalini güçlendirir.
🛡Akıllı hız sınırlama, skor izleme ve otomatik duraklatma ban riskini en aza indirir. Ban Koruma nasıl çalışır →
Skor Düştüyse Kurtarma Planı
- Kampanyaları durdurun; yalnızca hizmet mesajlarına (sipariş/kargo) devam edin.
- Son gönderimlerin şikayet kaynağını bulun: hangi segment, hangi şablon?
- 1-2 hafta düşük hacimli, yüksek etkileşimli iletişimle "iyi davranış" biriktirin.
- Skor yeşile dönünce hacmi kademeli artırın — asla eski tempoya tek günde dönmeyin.
